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                企业文化

                企业文化和服务理念
                我们公司有句话:顾客第一,产品领先。说的是,我们把领先的产品卖给顾客,让顾客得到好处,享受到舒适的服务。所以,我们卖的是产品,销售的是服务。

                 

                公司的服务类型:

                售前服务:在客人购买产品之前,为他介绍、推荐、讲解机型,把适合客人,在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完美完成,导购或销售就要专业、诚恳,让客人感到亲切、舒适,产品放心、实用。

                售中服务:客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备,技术人员的系统安装,介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致、专业等等,让客人开心、放心。

                售后服务:售后服务是为了提高客户满意度,有效保护客户满意度和忠诚度的有效举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的最终结果,二者在营销中起到不可分割的作用。

                 

                公司服务的建立三步曲:

                诊断,设计,强化。

                诊断:根据各个市场、代理商,找出目前各个店现场服务现场的优异差化,存精去粕。由每个代理商和员工互动,听取大家的意见,切实的考察取证,详细分析,最后上报商榷计划。

                设计:代理商把每个店的详细情况分析报告呈上后,上层根据报告进行分析,集思广益,设计新的改进制度,由代理商落实。

                强化:首先,对全体员工进行培训。如专业知识,文明用语,服务礼仪,现场环境的爱护等等。

                其次,是树立和培养典型人物。譬如,谈到什么品牌,就能想到谁,做的怎么好,让大家有个榜样。谈到服务,就能想到谁服务让客人最高兴,谁是客户评价最好的员工。

                再次,以企业的理念与价值为导向,制定管理制度。

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